Imagine, there’s a heaven

Представьте себе, что такая книга на самом деле существует. На твёрдой обложке, крупно, с тиснением выведено интригующее «Книга заклинаний ИТ-директора». Вы проводите пальцем по корешку — толстая! Открываете наугад и читаете…

Инициация

Клубок проблем, с которыми каждый день сталкивается ИТ-директор, с первого взгляда не впечатляет. Торчат наружу ниточки-проблемки — простые и понятные, совершенно ясно, что нужно их просто выдёргивать по одной.

Вот забуксовал небольшой проект — опять «бизнес меняет требования». Что ж, обычное дело, просто сдвинем сроки. А вот в очередной раз сократили бюджет на закупку техники: снова «нет денег, а старый сервер ещё живой». Понятно, поговорим, когда помрёт. Да ещё генеральный просил разобраться и доложить: стоит ли нам прикрутить куда-нибудь искусственный интеллект, про который поют уже из каждого чайника. И это при том, что он своими глазами видел, как на наших складах мобильными терминалами гвозди забивают… Ну ничего, куда-нибудь прикрутим.

Казалось бы, задачки несложные, да и специалисты имеются. Но как только доходит до общения с бизнесом, то без ИТ-директора вопросы почему-то не решаются.

Проще самому договориться за полчаса, чем полдня инструктировать, а потом ещё полдня переделывать. Все торчащие наружу ниточки оказываются связанными где-то глубоко внутри.

Коллеги по цеху кивают, говорят, что проблема известная, и как её решать тоже известно, только руки не доходят. Консультанты повторяют то же самое, обещают быстрое снятие порчи: кто просто через MOF, кто через ITIL/ITSM, COBIT, потом добавляют про TOGAF, SEBoK, PMBoK, приправляют Agile/Scrum, с обязательным заходом на Kanban, Lean и Six Sigma. Почему-то вздыхают при виде выделенного бюджета и рекомендуют начать хотя бы с BPM, MDM и PLM.

И вот уже и кони тут, и люди, всё смешалось и непонятно, за что хвататься, и как на всё найти время.

Танец хаоса

Чтобы понять суть происходящего, потребуется взгляд со стороны — желательно из космоса, с геостационарной орбиты. Потому что сравнивать сегодняшнее движение в техносфере можно только со сдвигом тектонических плит — столь же незаметным, сколько грандиозным и неотвратимым.

Речь, конечно же, идёт о развёртывающейся перед нами финальной стадии низвержения в Мальстрём технологической сингулярности. Всех сомневающихся мы отправляем в космос к Рэймонду Курцвейлу, а остающихся на Земле приглашаем занять места у основания стремительного домкрата.

Для ИТ-директора главным признаком смены технологической парадигмы является набирающий обороты хайп вокруг «цифровизации» бизнеса, пришедший на смену его «автоматизации».

Сегодня уже недостаточно раздать компьютер вместо дубины каждому участнику процесса охоты на мамонта! Требуется пересмотреть весь процесс добычи, да так, чтобы использовать наиболее эффективные из доступных технологий (иначе это сделают конкуренты). Ведь устарела уже не только концепция автоматизированной фермы, устарело, не родившись, и мясо в пробирке, а на пороге маячит 3D-печать стейков. И люди сыты, и мамонты целы.

Однако это вовсе не означает, что нужно срочно бросать все силы на гонку за модой. Отдельные технологии приходят и уходят каждый день — все эти «умные вещи», «интернет всего», «глубокое обучение». Важны не они сами, но вектор их развития, в направлении которого и должно расти успешное предприятие.

Поэтому дальновидный ИТ-директор уже не сопротивляется своей магической трансформации из CIO в CDTO. Он понимает, что роль новых технологий, подавляющее большинство которых информационные, становится для бизнеса ведущей. Он осознаёт свою ответственность за развитие предприятия наравне с остальными топами, и готов рассуждать об инвестициях в ИТ уже не на уровне железок и софта, но на уровне бизнес-возможностей и цепочек создания ценности.

Помогает ему в этом молодая дисциплина из предпринимательского кругозора, отвечающая за выбор направления развития в условиях неопределённости, — «Стратегирование».

Антихрупкость

В условиях хаоса снаружи становится понятным, почему каждое движение внутри сопровождается таким скрежетом. Это не бизнес виноват в том, что постоянно меняются требования. Это не финансовый директор должен обосновать эффект от инвестиций в закупку железа. И это неправильно, что с предложением использовать новые технологии к ИТ-директору приходит генеральный, а не наоборот.

Как обычно проблема не в людях. Просто в новых условиях старые, испытанные методы организации начинают давать сбой.

Когда-то давно, во времена Форда, предприятие могло позволить себе долго запрягать — планировать, оптимизировать и наконец отливать в монолите свой производственный процесс. Однажды построенный конвейер годами штамповал товары, себестоимость которых оставалась недостижимо низкой для других способов организации. Однажды продуманная стратегия годилась как минимум на пятилетку. Балом правили по-военному вымуштрованные монструозные структуры, со всеми этими Генералами и Офицерами мира CEO, CFO, CTO и CMO.

Предприятия прошлого с их длинными циклами модернизации похожи на талантливого, но ленивого прыгуна, который вначале усиленно тренируется, чтобы стабильно брать рекордную высоту, после чего расслабляется, пока его соперники не подберутся к ней вплотную. Но в мире современной конкуренции планка рекордов повышается ежедневно, и «тренировка время от времени» уже не работает.

В столкновении с неопределённостью теряют смысл долгосрочные стратегии. Переменчивая реальность сокрушает менеджерские практики, основанные на жёстких организационных структурах и регламентированных бизнес-процессах.

Современное предприятие вынуждено неустанно подстраиваться под окружающую среду. Подразделения превращаются во временные «проектные команды», должности рассыпаются на «практики» и «компетенции», процессы заменяются «кейсами», и даже лидерство и управление становятся «распределёнными».

Управление постоянно изменяющимся предприятием уже невозможно представить без поддержки информационных технологий. Поэтому именно от ИТ-директора ждут сегодня решений, позволяющих «впрячь в одну телегу» организационной структуры и «крепкого коня» эффективного бизнеса, и «трепетную лань» гибкой стратегии.

Именно так ставит задачу и пытается её решать ещё одна активно развивающаяся дисциплина, на стыке Бизнеса и Инженерии, — «Организирование».

Ученики чародея

С новыми возможностями всё отлично! Но кто же эти супермены, из которых сделаны предприятия будущего? Где их искать? Ответ на этот вопрос настолько же предсказуем, насколько и неутешителен. Velut in speculum inspicere.

Нет-нет, на самом деле для ИТ-директора всё обстоит очень неплохо.

Во-первых, современное информационное изобилие дарит беспрецедентные возможности для самостоятельного освоения любых дисциплин, вплоть до уровня State-of-the-Art (т.е. «только что из печки»), особенно в сфере ИТ.

Во-вторых, для экономии времени ИТ-директора, существуют десятки курсов повышения квалификации, рассчитанных как на регулярное обновление базовых кругозорных знаний, так и на углублённое изучение специальных предметов.

В-третьих, вокруг сферы ИТ в России собралось действительно неравнодушное сообщество. Есть множество клубов ИТ-директоров, дискуссионные площадки онлайн, конференции для обмена опытом офлайн, и главное — ведутся уникальные теоретические разработки.

Конечно, постоянное саморазвитие требует серьёзных усилий, но именно в этом и есть основная задача «нового» ИТ-директора.

Главная проблема — трансформация рядовых сотрудников.

Мало того, что у них нет времени на системное освоение смежных дисциплин, всё оно уходит на повышение квалификации только по своей специальности. Так ещё и гонка технологий постоянно изменяет требования к их компетенциям и даже сути выполняемой работы. Такой «закат профессий» когда-то сопровождался глобальными кризисами и депрессиями, а сегодня вполне штатно происходит чуть ли не каждый год.

Как в этих условиях внедрять новые процессы, требующие одновременного переобучения сотен и тысяч сотрудников? Как вырабатывать у специалистов нужные практические навыки, если по ним ещё не накоплен опыт?

Вот тут следует глубокий вздох. Потому что в эволюции разума хомосапиенсов никто сингулярности пока не обещал. Методы для тренировки Wetware используются дедовские, а доклады про Образование 3.0 и Blended Learning читаются как научная фантастика. Нет серебряной пули, нет волшебной таблетки.

Проблемы массовой постановки необходимых для бизнеса практик занимают сегодня умы большинства руководителей, в том числе ИТ-директоров. К счастью, на помощь им уже спешит «Менеджмент 2.0», буквально на наших глазах превратившийся в самую настоящую науку на стыке Кибернетики и Социологии.

И всё-таки

Представьте себе, что такая книга на самом деле существует. На твёрдой обложке, крупно, с тиснением, выведено интригующее «Книга заклинаний ИТ-директора». Вы проводите пальцем по корешку — толстая! Открываете наугад и читаете…

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Стратегирование: развитие в условиях неопределённости (дао прорицания)
2. Организирование: генетика эволюционного предприятия (магия оживления)
3. Информатизация: фитнес адаптивной кибер-организации (тайны омоложения)
4. Проектный менеджмент: как успешно воплотить всё задуманное
5. Операционный менеджмент: как разогнаться на полную мощность

Приложение I. Теория. Своды знаний, положенные в основу.
Приложение II. Практика. Готовые шаблоны с примерами и пояснениями.
Примечание. Обновляется ежедневно!

Замечательная книга! Жаль только, что таких не существует (если не вспоминать про «Энциклопедию юных сурков»). Магия? Конечно же, ведь «любая достаточно развитая технология неотличима от магии».

Пожалуй, на этой грустной и светлой ноте можно было бы и закончить, однако совершенно неожиданно в памяти всплыл один очень древний метод, дошедший до нас откуда-то из глубин трёхтысячелетней китайской истории.

Вот он — впервые на русском, без сокращений.

Метод извлечения тайного знания из ничего.
1. Возьмите чистый свиток (сойдёт и пачка листов А4).
2. Напишите название сверху («Книга заклинаний…»).
3. Готово! Теперь по любому вопросу справляйтесь со свитком.

P.S. Важно.
Если вдруг в свитке не найдётся нужного знания, вам придётся его дописать.

И что-то там ещё было неразборчиво, про путь в три тысячи ли.

Выходит, что первый шаг уже сделан.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.