Сервис (не путать с «услугой») — внешнее поведение Системы (system), в частности, полезное поведение Продукта (product). Один и тот же Сервис может быть предоставлен разными Системами (или Продуктами). Например, для Сервис «забить» применительно к гвоздю можно использовать Системы «молоток», «микроскоп», «камень». Обычно для Сервиса обсуждается его Интерфейс (interface), а также качество и уровень оказания.
SEBOK Glossary
An activity required by one or more users who have agreed on the terms of outcomes and quality of service without details to how it is provided. A service is also, simply put, an act of help or assistance. In a more formal sense:
Services are activities that cause a transformation of the state of an entity (people, product, business, and region or nation) by mutually agreed terms between the service provider and the customer. (Chang 2010)